1. Aceptación e identidad
Estos términos constituyen el acuerdo entre la persona o empresa usuaria y ChatGR, plataforma operada por el responsable identificado en la Política de privacidad. Al registrarte, aceptar la casilla correspondiente o utilizar el servicio confirmas que tienes capacidad y autorización para obligar a la empresa que representas.
2. Servicio SaaS
ChatGR es una plataforma SaaS para empresas que centraliza WhatsApp Business, inbox, CRM, usuarios, plantillas, catálogo, citas, cotizaciones, automatizaciones e inteligencia artificial. Las funciones disponibles dependen del plan, configuración, permisos de Meta, integraciones y disponibilidad técnica.
3. Cuenta y seguridad
- Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
- El propietario de la empresa administra usuarios, roles, números e integraciones.
- Debes proteger contraseñas, dispositivos y accesos; no compartas tokens o secretos.
- Debes avisarnos ante accesos no autorizados o sospecha de compromiso.
4. Prueba gratuita y contratación
ChatGR puede ofrecer una prueba gratuita inicial de 5 días, sin tarjeta para comenzar. La prueba permite evaluar la plataforma y puede estar sujeta a límites técnicos o comerciales.
Al contratar un plan mediante Mercado Pago, el primer cobro se realiza al autorizar la suscripción. Después, Mercado Pago genera renovaciones automáticas conforme a la periodicidad mensual mostrada antes de aceptar el checkout.
Los precios, moneda, periodicidad, límites y funciones se muestran en la página de planes. Los impuestos o cargos de terceros se aplicarán cuando corresponda.
5. Renovación y cancelación
Las membresías de Mercado Pago se renuevan automáticamente hasta que un administrador de la empresa cancele la renovación desde Mi plan o por los medios disponibles. Cancelar detiene los cobros futuros, pero no elimina la cuenta ni genera por sí mismo un reembolso.
Cuando existe un periodo ya pagado, el acceso puede continuar hasta su fecha de vencimiento. Después, las secciones privadas se bloquean hasta contratar nuevamente. Los datos se conservan conforme a la Política de privacidad y al procedimiento de eliminación.
6. Reembolsos, rechazos y contracargos
Los reembolsos no son automáticos por cancelar la renovación. Las solicitudes se revisan conforme al caso, la ley y las reglas del proveedor de pago. Pagos rechazados, reembolsados, fraudulentos o sujetos a contracargo pueden provocar periodo de gracia, revisión o suspensión.
7. Uso permitido
No puedes utilizar ChatGR para spam, fraude, suplantación, acoso, malware, vigilancia ilícita, extracción no autorizada de datos, contenido ilegal o actividades que vulneren derechos, leyes o políticas de Meta y WhatsApp.
La empresa cliente es responsable de contar con consentimiento o base legítima para contactar a sus usuarios, respetar solicitudes de baja y configurar adecuadamente plantillas y campañas.
8. Meta, WhatsApp y plantillas
Meta controla la aprobación de cuentas, números, nombres, permisos, calidad, plantillas y entrega. ChatGR facilita la integración, pero no garantiza aprobaciones, límites, tiempos ni disponibilidad de servicios externos.
El cliente es responsable del contenido de mensajes y plantillas y de mantener su cuenta de Meta en regla.
9. Inteligencia artificial
La IA puede generar respuestas inexactas o incompletas. El cliente debe definir instrucciones, fuentes y límites, supervisar resultados y mantener una vía de atención humana. No debe utilizar la IA como sustituto exclusivo de asesoría profesional, médica, legal o financiera de alto impacto.
10. Catálogo, cotizaciones y logística
Precios, existencias, imágenes, dimensiones y condiciones de productos son responsabilidad de la empresa que los carga. Las cotizaciones generadas deben revisarse cuando falten datos o el sistema las marque como pendientes. Las tarifas de envío dependen de SkyDropX y las paqueterías disponibles y pueden cambiar.
11. Datos y confidencialidad
El tratamiento se rige por la Política de privacidad. Cada empresa debe limitar el acceso de sus usuarios y tratar las conversaciones de sus clientes de manera confidencial y legítima.
12. Disponibilidad, mantenimiento y cambios
Buscamos mantener el servicio disponible, pero pueden existir mantenimientos, fallas de hosting, internet, Meta, Mercado Pago, OpenAI, SkyDropX u otros proveedores. Podemos actualizar funciones y medidas de seguridad sin afectar injustificadamente los derechos ya adquiridos.
13. Suspensión y terminación
Podemos limitar o suspender una cuenta por falta de pago, riesgo de seguridad, fraude, uso abusivo, violaciones a políticas o requerimiento legal. Cuando sea razonable, informaremos la causa y ofreceremos una vía de revisión.
14. Propiedad intelectual
ChatGR, su software, diseño y documentación pertenecen a su operador o licenciantes. El cliente conserva los derechos sobre su información, marcas, catálogos y contenidos, y nos concede únicamente la autorización necesaria para prestar el servicio.
15. Responsabilidad
ChatGR no garantiza resultados comerciales, aprobaciones de Meta ni ausencia total de interrupciones. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad se limita a daños directos demostrables y no incluye pérdidas indirectas, oportunidades, reputación o datos causadas por configuraciones del cliente o servicios de terceros.
16. Legislación y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México. Antes de iniciar una controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante el contacto de soporte o legal.
Correo: info@chatgr.mx. Última actualización: 22 de agosto de 2026.