Medición publicitaria de ChatGR: Meta y Google
ChatGR utiliza herramientas de Meta y Google para medir las visitas a sus páginas comerciales, registros verificados, inicio de prueba, contratación y pagos de sus propios planes, y evaluar sus campañas. Esta finalidad es distinta del funcionamiento esencial del servicio. Puedes desactivarla sin perder acceso al registro, los pagos ni la plataforma.
Cuando resulte aplicable la modalidad de aviso, la medición se inicia sin pedir que pulses un botón de aceptación. Esto no se registra como un consentimiento expreso. Cuando corresponda autorización previa, las etiquetas identificables permanecen bloqueadas hasta que la otorgues. La política aplicable se configura por el responsable del sitio; no se presume un país por tu idioma.
Podemos comunicar a Meta y Google identificadores publicitarios o de navegador (fbp, fbc, gclid, gbraid y wbraid), información técnica de la visita, fecha y tipo de evento, plan, importe, moneda e identificador técnico de transacción. Meta puede recibir identificadores de cuenta, correo y teléfono normalizados y transformados con SHA-256; las conversiones mejoradas de Google usan los datos de contacto transformados cuando están habilitadas y se cuenta con autorización expresa guardada. Un hash no hace anónimos los datos. No se envían mensajes, archivos, agendas ni contactos del CRM de las empresas clientes, ni datos de tarjeta o contraseñas.
Estas comunicaciones pueden implicar tratamiento fuera de México por Meta Platforms y Google. Consulta cómo utilizan la información en la política de Meta y la información de Google sobre sitios que usan sus servicios. Esta integración de Google no activa listas de remarketing ni personalización publicitaria.
La atribución y la preferencia técnica se conservan hasta 90 días y los recibos técnicos reducidos hasta 180 días. Una preferencia de desactivación puede conservarse localmente hasta un año. Se respetan los rechazos previos y las señales GPC/Do Not Track. Desactivar cancela los envíos pendientes y borra el contexto local; no retira automáticamente información que los proveedores ya recibieron. Para ejercer derechos o solicitar atención sobre datos ya transmitidos, utiliza el contacto de privacidad de este aviso.
1. Responsable del tratamiento
HECTOR ALEXIS RAMIREZ NERI, persona física que opera comercialmente la plataforma ChatGR, es responsable de determinar las finalidades y medios del tratamiento descrito en esta política. Esta identificación se publica en este aviso integral para fines de transparencia y no se repite en las páginas comerciales del sitio.
País de operación: México. Para asuntos de privacidad escribe a info@chatgr.mx.
2. Información que podemos tratar
- Datos de cuenta y empresa: nombre, correo, teléfono, usuarios, roles, plan y datos de facturación.
- Datos de WhatsApp Business autorizados por la empresa: números, identificadores de cuenta, contactos, mensajes, archivos, plantillas y estados de entrega.
- Datos de CRM: nombre del contacto, teléfono, producto de interés, estatus, prioridad, notas, seguimiento, citas y responsable asignado.
- Datos de catálogo y cotización: productos, precios, existencias, variantes, direcciones de entrega y documentos generados.
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, registros de acceso, errores, auditoría, eventos de integración y métricas de uso.
No solicitamos contraseñas de WhatsApp ni publicamos tokens o claves de las integraciones. Las credenciales sensibles se limitan al servidor y a usuarios autorizados.
3. Finalidades
- Operar el inbox compartido, CRM, plantillas, citas, catálogo, cotizaciones y automatizaciones.
- Enviar y recibir mensajes solicitados por la empresa mediante WhatsApp Business Platform.
- Asignar conversaciones y permitir supervisión conforme a los roles configurados.
- Generar sugerencias o respuestas automáticas cuando la empresa activa funciones de inteligencia artificial.
- Calcular envíos, generar documentos, administrar planes, cobrar suscripciones y brindar soporte.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, ciclos automáticos y fallas de integración.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, de auditoría y defensa de derechos.
3.1 Registro y bienvenida por WhatsApp
ChatGR utiliza el nombre y el teléfono proporcionados durante el registro para validar la cuenta y, cuando está habilitada esta función, enviar una bienvenida con los pasos para conectar el número, configurar el asistente y comenzar a usar la plataforma. El código de verificación y la bienvenida son mensajes distintos: la bienvenida sólo se procesa después de validar el código y crear correctamente la empresa y su propietario.
La bienvenida utiliza la opción de comunicaciones de ChatGR por WhatsApp que ya existe en el registro y la aceptación de esta Política de privacidad. Si desmarcas esa opción, puedes completar el alta sin recibir la bienvenida. Aceptar únicamente los términos, validar el teléfono o visitar esta página no activa por sí solo ese envío. Este módulo no incorpora nuevas casillas ni mensajes explicativos al formulario.
El alcance de esta bienvenida es la configuración inicial de la cuenta. No convierte la aceptación de esta Política en una autorización ilimitada para campañas ni modifica las preferencias de promociones. Los registros previos no se incorporan retroactivamente por actualizar este aviso.
Conservamos la versión del apartado, la opción enviada por el formulario, la fecha, la referencia de validación y un identificador técnico de la solicitud para respetar las preferencias y evitar duplicados. No se guarda el código ni la contraseña en el registro de bienvenida. Los datos indispensables del envío se comunican a Meta/WhatsApp; su aceptación técnica no confirma entrega ni lectura.
Puedes solicitar que no se envíe una bienvenida pendiente o retirar tu permiso mediante el contacto de privacidad de este aviso o el canal de soporte de ChatGR. Las solicitudes se revisan antes de futuros envíos; un mensaje ya enviado no puede retirarse mediante esta preferencia. Rechazar la bienvenida no impide usar tu cuenta.
Versión de este apartado: bienvenida-privacidad-v1.3.
4. Meta y WhatsApp Business
Cuando una empresa conecta sus activos, ChatGR utiliza los permisos autorizados para administrar sus propias cuentas de WhatsApp Business, números, mensajes y plantillas. Meta proporciona la infraestructura de WhatsApp Business Platform y trata información conforme a sus propios términos y políticas.
ChatGR no vende conversaciones ni utiliza los datos obtenidos de Meta para publicidad ajena al servicio contratado. Cada empresa es responsable de contar con una base legítima para comunicarse con sus contactos y de respetar las políticas de WhatsApp.
5. Inteligencia artificial
Cuando la empresa habilita GPT, ChatGR puede enviar al proveedor de inteligencia artificial el contenido estrictamente necesario para redactar respuestas, clasificar intenciones, resumir contexto o analizar archivos compatibles. La empresa puede apagar la IA globalmente o por conversación y conservar atención humana.
Las respuestas automáticas pueden contener errores. Los clientes deben configurar reglas, supervisar los resultados y evitar decisiones de alto impacto sin revisión humana.
6. Proveedores y encargados
Para prestar ChatGR podemos utilizar proveedores que reciben únicamente la información necesaria para su función:
Podemos actualizar la lista cuando cambien las integraciones. No autorizamos a estos proveedores a usar la información para fines incompatibles con la prestación de sus servicios.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores e infraestructuras operan fuera de México. Por ello, la información puede procesarse en Estados Unidos y en otras jurisdicciones declaradas por los proveedores aplicables. Adoptamos medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables y limitamos cada transferencia a los datos necesarios.
8. Seguridad
Aplicamos controles de autenticación, roles por empresa, aislamiento de información, validación de solicitudes, protección CSRF, registros de auditoría, cifrado o protección de credenciales, límites de archivos, respaldos y monitoreo. Ningún sistema es infalible; ante un incidente evaluaremos su alcance y realizaremos las acciones y avisos exigidos por la ley.
9. Conservación
Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver disputas, prevenir fraude, cumplir obligaciones fiscales o legales y mantener auditoría. Los registros técnicos y de facturación pueden conservarse por el plazo exigido por la normativa aplicable.
Cuando se aprueba una solicitud de eliminación, los datos operativos se eliminan o anonimizan de los sistemas activos. Los respaldos rotativos pueden conservararlos temporalmente hasta ser sobrescritos conforme al ciclo técnico y no se restauran para uso ordinario, salvo seguridad o cumplimiento legal.
10. Derechos y eliminación
Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación o eliminación. Para proteger a la empresa y a los titulares, podemos verificar la identidad y autoridad del solicitante.
Consulta el procedimiento en Eliminación de datos o escribe a info@chatgr.mx.
11. Solicitudes de autoridades públicas
ChatGR somete las solicitudes oficiales a revisión de legalidad y competencia; rechaza o impugna solicitudes inválidas o excesivas cuando corresponda; divulga únicamente la información mínima necesaria y documenta la solicitud, la evaluación, la respuesta y el fundamento aplicado. Se notificará al titular cuando la ley lo permita.
12. Menores de edad
ChatGR está dirigido a empresas y usuarios autorizados mayores de edad. No está diseñado para recopilar intencionalmente datos de menores sin una base válida y supervisión del responsable correspondiente.
13. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios técnicos, operativos, contractuales o legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.