1. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo desde la dirección vinculada con tu cuenta a info@chatgr.mx con el asunto Solicitud de eliminación de datos ChatGR.
2. Información que debes incluir
- Nombre de la empresa registrada.
- Correo del propietario o administrador.
- Número de WhatsApp relacionado, cuando aplique.
- Nombre del usuario solicitante.
- Alcance: cuenta completa, usuario, contacto, conversación, archivo, CRM, catálogo u otro dato específico.
- Motivo opcional y cualquier dato que ayude a localizar el registro.
No envíes contraseñas, tokens, claves privadas ni información bancaria completa.
3. Verificación de identidad y autoridad
Antes de eliminar datos podemos solicitar confirmación desde el correo de la cuenta, una validación del propietario o evidencia razonable de que administras la empresa o representas al titular. Esto evita eliminaciones fraudulentas.
Si la solicitud corresponde a datos controlados por una empresa cliente, ChatGR puede canalizarla a su administrador para confirmar instrucciones y obligaciones.
4. Alcance de la eliminación
Según la solicitud y las relaciones técnicas, podemos eliminar o anonimizar:
- Usuarios, sesiones, perfiles y permisos.
- Contactos, conversaciones, mensajes y archivos almacenados por ChatGR.
- CRM, notas, citas, catálogos, productos y cotizaciones.
- Configuraciones GPT, materiales, respuestas rápidas y automatizaciones.
- Tokens e identificadores de integraciones almacenados por ChatGR.
Eliminar información de ChatGR no necesariamente borra copias que el cliente o destinatario ya tenga en WhatsApp, documentos descargados ni datos controlados directamente por Meta u otro proveedor.
5. Desconectar Meta y WhatsApp
Además de solicitar la eliminación en ChatGR, el administrador puede retirar permisos o desconectar la aplicación desde la configuración de Meta Business. Cuando se recibe una instrucción válida, ChatGR revoca o elimina los tokens asociados que ya no sean necesarios.
6. Plazo de atención
Confirmaremos la recepción y atenderemos solicitudes verificadas normalmente dentro de 30 días naturales. Si la solicitud es compleja, afecta información de terceros o exige conservación legal, informaremos el estado y la razón de cualquier extensión.
7. Excepciones y conservación limitada
Podemos conservar información mínima cuando sea necesaria para obligaciones fiscales, comprobación de pagos, prevención de fraude, seguridad, ejercicio o defensa de derechos, cumplimiento de una orden válida o resolución de disputas. Cuando sea posible, se bloqueará o anonimizará para impedir su uso operativo.
Los respaldos rotativos pueden conservar temporalmente una copia hasta ser sobrescritos conforme al ciclo técnico; no se reutilizan para la operación ordinaria después de aprobar la eliminación.
8. Proveedores externos
Cuando la información también fue procesada por Meta, OpenAI, SkyDropX, Mercado Pago o una paquetería, podrán aplicar procedimientos y obligaciones propios. ChatGR tramitará las acciones que le correspondan como operador de la plataforma y facilitará referencias cuando sea necesario.
9. Confirmación
Al completar el proceso enviaremos una confirmación al correo verificado, indicando el alcance atendido o las excepciones legales aplicables.
Última actualización: 22 de agosto de 2026.